Московская область РФ. Администрация городского округа Реутов
Версия сайта для слабовидящих


Версия для слабовидящих

Вопросы ЖКХ жителям Реутова помогает решать голосовой помощник

23.11.2023

Глава подмосковного Реутова Станислав Каторов провел совещание по вопросу запуска автоматической системы обращений и жалоб в сфере жилищно-коммунального хозяйства, сообщает пресс-служба муниципалитета.

«Совещание состоялось в администрации Реутова, в ходе которого Станислав Каторов с представителями управляющих компаний обсудил запуск новой автоматической системы – робота Жени. Интеграция в систему ЖКХ голосового помощника началась 15 ноября. Разработан он на основе искусственного интеллекта. При общении с заявителем определит тему – консультации или аварийной ситуации. Примет звонок и зафиксирует проблему для последующего решения. В настоящее время система проходит тестирование, окончание которого намечено на 1 мая 2024 года», – рассказали в пресс-службе.

Уточняется, что в сферу ЖКХ Московской области внедряется робот Женя, а в Реутове с 2022 года уже успешно работает цифровой помощник Оля. Искусственный интеллект в наукограде осуществляет от 60 линий разговоров единовременно. Голосовой помощник Оля принимает информацию об авариях, вопросы дворовых территорий, многоквартирных домов, дает разъяснения по платежным документам и другие. В его функции входит также контроль качества выполнения работ исполнителями.

Несмотря на нововведение, на линии продолжают работать операторы – 8 человек в смену. В сутки они осуществляют более 1200 звонков и оформляют более 960 заявок. За первых десять месяцев на горячую линию «ЕДС Реутов» поступило более 115 350 заявок, что составляет 89% от общего количества обращений.

«Практика показала актуальность цифрового помощника единой диспетчерской службы в Реутове, которая существует 16 лет. Сегодня она продолжает работать в штатном режиме. Диспетчеры ЕДС осуществляют круглосуточный контроль за 148 объектами коммунального комплекса», – приводятся в сообщении слова Станислава Каторова.

В пресс-службе отметили, что в «ЕДС Реутов» жители могут удобным для них способом оформить заявку по вопросам, связанным с эксплуатацией жилищного фонда, коммунальной инфраструктуры, санитарным содержанием общегородских и придомовых территорий, парков, детских площадок, работой внутриквартального и уличного освещения, содержанием дорог, медицины, образования и социальной сферы. Многоканальные телефоны +7 (499) 929-99-99 +7 (495) 512-00-11 работают круглосуточно. Оформить заявку можно на сайте https://eds-reutov.ru/, с помощью мобильного приложения «ЕДС Реутов» http://onelink.to/jpmt6v, доступного для android и ios. В социальные сети https://t.me/eds_reutov, https://vk.com/eds_reutov, https://clck.ru/36KYLH можно не только написать свой вопрос, но и получить актуальную информацию о работе единой диспетчерской службы города.

Ранее губернатор Московской области Андрей Воробьев отметил, что новый робот-помощник Женя был разработан Минцифры из-за случаев, когда житель не мог дозвониться до управляющей компании. В период эпидемии коронавируса подобную цифровую систему приема звонков задействовали в Минздраве. Медицинского робота назвали Светлана. Благодаря цифровым услугам число посещений госорганов в Подмосковье уменьшилось в 5 раз.

Версия для печати

К списку



© 2004—2024, Администрация городского округа Реутов. Все права защищены Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru