Документы
Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг
15.01.2016
Федеральные документы национального приоритеного проекта «Здоровье»
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами. Правила определяют нормы поведения пациентов КГБУЗ АКОД (далее АКОД) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими АКОД, а также работников АКОД. Соблюдение настоящих Правил является обязательным. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на сайте АКОД в сети «Интернет». 1. Основные понятия В настоящих Правилах используются следующие основные понятия: Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний. Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья пациентов Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния. Посетителем АКОД признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении АКОД, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого АКОД не является местом работы. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях АКОД только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц). Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в АКОД. 2. Права и обязанности пациента 2.1. Пациент имеет право на: · выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; · профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; · получение консультаций врачей-специалистов; · облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами; · получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения; · получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи; · выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; · защиту сведений, составляющих врачебную тайну; · отказ от медицинского вмешательства; · возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи; · предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства; · отказ от медицинского вмешательства; · непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов; · получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. · получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования; · возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи. · 2.2. Пациент обязан: · принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья; · своевременно обращаться за медицинской помощью; · находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в АКОД; · проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным; · не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении; · своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине; · являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время; · сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания; · информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг; · подписать информированное согласие на медицинское вмешательство; · ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его; · своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача; · немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения; · не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников АКОД; · соблюдать установленный порядок деятельности АКОД нормы поведения в общественных местах; · посещать подразделения АКОД и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы; · при посещении медицинских кабинетов желательно надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь; · не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи; · не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам АКОД; · бережно относиться к имуществу АКОД, соблюдать чистоту и тишину в помещениях АКОД. · 2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается: · проносить в здания и служебные помещения АКОД огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих; · иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.); · находиться в служебных помещениях АКОД без разрешения; · употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях; · курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях АКОД; · играть в азартные игры в помещениях и на территории АКОД; · громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями; · оставлять малолетних детей без присмотра; · выносить из помещения АКОД документы, полученные для ознакомления; · изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов; · размещать в помещениях и на территории АКОД объявления без разрешения администрации АКОД; · производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации АКОД; · выполнять в помещениях АКОД функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях АКОД в иных коммерческих целях; · находиться в помещениях АКОД в верхней одежде, грязной обуви; · преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям АКОД; · Запрещается доступ в здание и помещения АКОД лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений АКОД сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов. 3. Лечащий врач Лечащий врач: · организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента; · предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента; · предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения; · по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам; · при необходимости созывает консилиум врачей; · рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи; · лечащий врач по согласованию с руководством АКОД (руководителем подразделения АКОД) может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований. 4. Ответственность за нарушение настоящих Правил В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники АКОД вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам АКОД, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории АКОД, неисполнение законных требований работников АКОД, причинение морального вреда работникам АКОД, причинение вреда деловой репутации АКОД, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.