Московская область РФ. Администрация городского округа Реутов
Версия сайта для слабовидящих


Главная страница / /

Новости

О Всемирном дне защиты прав потребителей

15.03.2013

15 марта 2013 года отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Тема мероприятия в этом году - «Потребительское правосудие сегодня». Выбрав в 2013 году тему Всемирного дня защиты прав потребителей Международная Федерация потребительских организаций, призывает граждан акцентировать внимание на вопросах совершенствования правовых механизмов защиты потребительских прав и законных интересов граждан. Особая актуальность совершенствования правовых и организационных механизмов для более действенной и эффективной защиты прав и интересов потребителей связана с процессами стремительного глобального развития всесторонних связей между странами, происходящими в современном мире. Совершенствование правового обеспечения, выработка новых механизмов по защите прав потребителей, призванных решать прикладные задачи в конкретных интернациональных сферах потребительских правоотношений, набирающих с каждым годом все большую актуальность (финансовые, коммунальные услуги, международный туризм, услуги перевозки пассажиров и т.д.) – дело всего мирового сообщества. Поэтому, тема Всемирного дня защиты прав потребителей также была выбрана не случайно и напрямую связана с актуализацией основного международного акта в данной сфере –Руководящих принципов для защиты интересов потребителей (приняты 9 апреля 1985 года Генеральной Ассамблеей ООН, последние изменений вносились в 1999 году), которая, в настоящее время, начата в рамках деятельности ЮНКТАД (Конференция ООН по торговле и развитию). В то же время нельзя не учитывать то обстоятельство, что осуществление сильной государственной политики в сфере защиты прав потребителей невозможно без мобилизации сил самого общества. Тема Всемирного дня защиты прав потребителей призвана способствовать привлечению внимания населения к существующим проблемам в данной сфере в целях повышения потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав, о широких возможностях населения по защите своих прав. Отделом защиты прав потребителей Территориального отдела Роспотребнадзора в г.г. Железнодорожный, Реутов, Балашиха в 2012 году было рассмотрено 901 обращение от потребителей. С каждым годом количество обращений граждан возрастает. Так, в 2005 году было рассмотрено 44 обращения, в 2006 году – 98 обращений, в 2007 году – 127 обращений, в 2008 – 204 обращения, в 2099 году – 245 обращений, в 2010 году – 462 обращения, в 2011 году – 694 обращения. Данный факт можно отнести к тому, что у населения повышается потребительская грамотность. В первые годы работы отдела защиты прав потребителей основная суть обращения состояла в обмане покупателей, нарушении правил торговли, несвоевременном выполнении заказа на изготовление мебели, на бытовое обслуживание. В 2011-2012 годах основными направлениями в работе отдела стали обращения потребителей на завышение тарифов услуг жилищно-коммунального хозяйства, отсутствие информации для потребителей со стороны управляющих организаций по обслуживанию многоквартирных домов, на продажу товаров ненадлежащего качества, на некачественное оказание туристических и транспортных услуг, а также нарушение законодательства о защите прав потребителей в сфере финансовой деятельности. По результатам проведения мероприятий по контролю в 2012 году отделом защиты прав потребителей было составлено 287 протоколов об административном правонарушении по вопросам нарушения действующего законодательства Российской Федерации на общую сумму 1210,0 тысяч рублей. В 2012 году, в целях повышения уровня грамотности населения в сфере финансовых услуг и выполнения соглашений о взаимодействии, отделом защиты прав потребителей совместно с отделом потребительского рынка Администраций г.г. Балашиха, Железнодорожный и Реутов проведено 19 совместных проверок по обращениям потребителей и 7 совместных проверок с прокуратурами г. Балашиха, Железнодорожный, Реутов. Кроме того, Территориальным отделом Роспотребнадзора в г.г. железнодорожный, Реутов, Балашиха организована еженедельная (по четвергам) телефонная «горячая линия» с предоставлением потребителям информации в виде консультации по вопросам защиты прав потребителей. в 2012 году проведено 48 горячих линий, на которых даны разъяснения или приняты меры реагирования на 157 поступивших обращений. При оказании содействия отдела защиты прав потребителей, хозяйствующими субъектами в добровольном досудебном порядке возмещены убытки потребителям в 2012 году на общую сумму 1028, 8 тыс.рублей (за некачественную мебель, мобильные телефоны, бытовую технику, предоплата за автомобиль, туристические услуги, перерасчет за услуги жилищно-коммунального хозяйства), в добровольном порядке выплачивалась неустойка и удовлетворялись требования потребителей. В случае отказа исполнителей удовлетворить требования потребителей в добровольном порядке было подготовлено 2 иска в суд от неопределенного круга лиц и 8 заключений по заявлениям конкретных потребителей для направления в суд по вопросам некачественного выполнения работ по изготовлению мебели, пластиковых окон, металлических дверей, предоставлению ипотечного кредита. Задачами в 2013 году являются потребительские правоотношения в сфере финансовых, коммунальных услуг, международного туризма, услуги перевозки пассажиров, а также повышение потребительской грамотности, информирования граждан о широких возможностях населения по защите прав потребителей.

Версия для печати

К списку

Архив



© 2004—2020, Администрация городского округа Реутов. Все права защищены Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru